Bermain dengan percaya diri dengan memahami aturan dan ketentuan yang dijelaskan dengan jelas di platform UFABRO. Ini mencakup setiap kategori taruhan, metode penyelesaian, taruhan yang dibatalkan, dan prosedur penyelesaian sengketa—menjamin transparansi dan pengalaman yang adil bagi semua.
Syarat Penggunaan Umum
Untuk menjaga platform kami tetap aman dan adil, harap ikuti persyaratan utama berikut:
- Satu akun per orang/rumah tangga/IP: Akun ganda dilarang keras dan dapat ditangguhkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Usia minimum 18+: Pendaftaran di bawah usia legal akan mengakibatkan penghentian akun secara langsung.
- Informasi pribadi yang akurat: Pemain harus mendaftar dengan nama asli, email valid, dan rekening bank atas nama yang sama untuk deposit/penarikan yang aman.
- Keamanan akun: Pemain bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial login. Akses yang dibagikan dapat mengakibatkan penangguhan sementara.
- Penggunaan VPN atau IP tersamarkan: Dapat memengaruhi keabsahan transaksi. Pastikan Anda terhubung dari wilayah di mana taruhan online diizinkan secara hukum.
- Akun tidak aktif: Akun tanpa aktivitas selama lebih dari 12 bulan dapat ditandai sebagai “Dormant” dan saldo dapat dibersihkan.
- Hak menolak layanan: Perusahaan berhak membatasi akses ke akun mana pun sesuai kebijakannya.
- Penerimaan syarat: Dengan menggunakan situs web, pemain menyetujui semua syarat & ketentuan dan harus meninjau Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi sebelum bermain.
Aturan Penyelesaian Berdasarkan Kategori Taruhan
Taruhan Olahraga
- Hasil: didasarkan pada pengumuman resmi dari badan yang diakui seperti FIFA, UEFA, NBA, atau sumber yang ditunjuk oleh perusahaan.
- Taruhan penuh waktu: mencakup waktu tambahan/cedera tetapi tidak termasuk perpanjangan waktu atau penalti kecuali secara khusus disebutkan.
- Taruhan babak pertama/periode: diselesaikan hanya berdasarkan segmen tersebut (misalnya, First Half Over/Under tidak termasuk hasil babak kedua).
- Pertandingan dibatalkan/ditunda: Jika pertandingan tidak dimulai dalam 24 jam dari waktu yang dijadwalkan, taruhan akan batal, kecuali ditentukan lain untuk pasar tertentu.
- Taruhan Langsung: Odds diperbaharui secara real-time. Taruhan berlaku hanya setelah sistem mengkonfirmasi “Taruhan Diterima.”
Kasino langsung
- Penyelesaian hasil didasarkan pada apa yang muncul di layar permainan yang disiarkan langsung.
- Kesalahan dealer atau teknis: Putaran akan dibatalkan dan taruhan dikembalikan secara otomatis.
- Siaran terganggu: Hasil divalidasi oleh catatan server utama. Pemain dapat meninjau riwayat permainan sebelumnya.
- Penggunaan bot/AI di ruang kasino langsung adalah pelanggaran serius dan dapat mengakibatkan pemblokiran akun permanen.
Slot & permainan meja
- Semua permainan menggunakan sistem RNG bersertifikasi menjamin keadilan.
- Kondisi kemenangan: mengikuti aturan payline, simbol khusus, atau mekanik unik dalam permainan, tercantum di halaman info setiap permainan.
- Kerusakan sistem: Putaran yang terpengaruh akan dibatalkan tanpa pengurangan.
- Putus koneksi setelah putaran: Kemenangan tetap dihitung dan dikreditkan setelah pemain masuk kembali ke permainan.
- Jangan me-refresh/menutup browser selama putaran; catatan yang salah menjadi tanggung jawab pemain.
Saldo Akun & Transaksi
Konfirmasi Saldo
- Selalu periksa saldo dompet utama Anda sebelum memasang taruhan.
- Konfirmasi saldo melalui live chat atau call center dianggap sebagai persetujuan resmi.
- Laporkan ketidaksesuaian dalam 7 hari, atau saldo akan dianggap diterima.
Deposit
- Mendukung berbagai saluran: internet banking, pembayaran QR, kartu debit/kredit (tergantung wilayah).
- Deposit harus berasal dari rekening bank atas nama terdaftar.
- Deposit biasanya dikreditkan secara otomatis dalam 1–5 menit.
- Jika terjadi transfer ganda atau salah, hubungi dukungan dengan bukti pembayaran.
Penarikan
- Penarikan memerlukan minimal 1x putaran dari deposit terakhir.
- Dana hanya dapat ditarik ke rekening bank yang terdaftar.
- Waktu proses standar adalah 1–24 jam selama jam kerja.
- Permintaan penarikan sebelum putaran selesai mungkin dikenakan biaya administrasi.
Keamanan Transaksi
- Semua operasi keuangan dilindungi dengan enkripsi SSL.
- Jangan pernah membagikan kata sandi, OTP, atau detail akun Anda kepada orang lain.
- Akun yang terdeteksi menggunakan IP mencurigakan, VPN, atau deposit/penarikan tidak biasa dapat menjalani verifikasi tambahan atau penangguhan sementara.
Taruhan Batal & Pembatalan
Taruhan dapat dinyatakan batal dalam kasus-kasus berikut:
- Pertandingan dibatalkan/ditunda tanpa tanggal pengganti dalam 24 jam.
- Perubahan lokasi tanpa pemberitahuan sebelumnya (misalnya, dari kandang ke lapangan netral).
- Pemain/tim mengundurkan diri sebelum acara dimulai.
- Odds yang salah, taruhan duplikat, atau kesalahan perhitungan sistem.
- Taruhan terlambat yang ditempatkan setelah kejadian besar (gol, kartu merah, penalti) telah terjadi.
Pengembalian dana akan diproses dalam 24 jam setelah taruhan dinyatakan batal.
Keterlambatan & Kesalahan Teknis
- Skor langsung, odds, dan feed acara dapat tertunda 5–10 detik atau lebih, tergantung pada koneksi internet, siaran, atau perangkat.
- Taruhan yang ditempatkan selama acara belum diperbarui (misalnya, setelah gol tetapi sebelum odds berubah) dapat dibatalkan untuk menjamin keadilan.
- Dalam kasus kesalahan sistem, catatan perusahaan (log server back-end) bersifat final.
- Jika data situs/aplikasi bertentangan dengan catatan pusat, sistem pusat yang berlaku.
- Perusahaan berhak menyesuaikan, mengubah, atau membatalkan taruhan yang terpengaruh tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Penyelesaian Sengketa
Cara Mengajukan Keluhan
- Live Chat: 24/7 melalui situs resmi.
- Email: Kirim detail ke [email protected]
- Telepon: Bicara langsung dengan tim review (selama jam kerja).
Informasi yang Diperlukan
- ID taruhan bermasalah
- Tanggal & waktu masalah
- Screenshot (jika tersedia)
- Deskripsi lengkap masalah
- Email/nomor telepon yang terdaftar
Garis Waktu Peninjauan
- Peninjauan normal memerlukan 3–7 hari kerja setelah informasi lengkap diterima.
- Kasus yang memerlukan verifikasi pihak ketiga (misalnya, pemeriksaan penyedia permainan) mungkin memakan waktu lebih lama, dan pembaruan akan diberikan.
Keputusan & Komunikasi
- Investigasi bergantung pada log server pusat, catatan permainan, dan bukti yang diberikan.
- Hasil akan disampaikan melalui email atau notifikasi akun.
- Keputusan perusahaan bersifat final kecuali ada bukti baru yang meyakinkan.
Eskalasi ke Regulator
Dalam sengketa serius, pemain dapat mengeskalasikan ke otoritas yang diakui seperti:
- Curacao eGaming
- Malta Gaming Authority (MGA)
Perusahaan akan sepenuhnya bekerja sama dengan setiap investigasi regulator.
Pembaruan Aturan
- Aturan dapat diperbarui tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pemain disarankan meninjau halaman ini secara berkala untuk kebijakan terbaru.